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“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)丨開(kāi)展入戶回訪模擬演練，不斷增強(qiáng)供熱服務(wù)意識(shí)

為進(jìn)一步提升員工問(wèn)題處理能力，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，7月21日下午，菏澤永恒熱力有限公司運(yùn)營(yíng)管理五部組織開(kāi)展“供熱管家服務(wù)場(chǎng)景模擬演練”活動(dòng)。

按照“接訴即辦”和“入戶服務(wù)七字口訣”的工作原則，活動(dòng)依據(jù)供暖季熱用戶反映較多的常見(jiàn)問(wèn)題和自己實(shí)際服務(wù)工作中遇到的場(chǎng)景開(kāi)展模擬。從工單接收、處理、上門(mén)服務(wù)等環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)管理五部嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)備、演練，既展現(xiàn)了“供熱管家”客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，也展示了處理問(wèn)題時(shí)的專(zhuān)業(yè)、高效。

開(kāi)展此次模擬演練，既是團(tuán)隊(duì)良好精神風(fēng)貌和優(yōu)秀服務(wù)能力的展現(xiàn)，更是讓大家對(duì)供暖季中常見(jiàn)問(wèn)題處理的一次相互交流學(xué)習(xí)。下一步，菏澤永恒熱力有限公司將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升工作水平，堅(jiān)決履行好國(guó)企責(zé)任，確保以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)把溫暖送到用戶家中。