部室風(fēng)采||用心服務(wù) 五部模擬供暖季熱線接聽練習(xí)
發(fā)布時(shí)間:2021-09-01
近期,菏澤永恒熱力有限公司運(yùn)營管理五部為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),開展了模擬供暖季客服熱線接聽練習(xí)活動(dòng),利用工作間隙模擬客戶投訴、建議、報(bào)修情景,進(jìn)行客戶熱線接聽練習(xí)。
每年10月底開始,用戶咨詢熱線就進(jìn)入了一年中最繁忙的時(shí)期。作為五部唯一一位女職工,供暖季來臨,武晨便擔(dān)任起五部固定熱線接聽員,不僅要兼顧部門日常工作及處理協(xié)調(diào)各種問題,更重要的是負(fù)責(zé)本部門供暖季投訴、建議熱線。時(shí)間緊,任務(wù)重,經(jīng)常工作到很晚才能回家。接聽投訴電話時(shí),遇到情緒非常激動(dòng)的用戶時(shí),她總是耐心聆聽,用心安撫用戶的情緒,詳細(xì)詢問詳細(xì)情況并做好登記,及時(shí)將投訴的問題反映到各小區(qū)管理員,并跟蹤處理直到問題解決,履行了一個(gè)普通話務(wù)員的責(zé)任。
在三年的工作中,武晨把青春、熱情、包容全部奉獻(xiàn)給了用戶及公司,是一名當(dāng)之無愧的合格熱力人。